איך להפוך את עצמך מעוד מתווך לארגון תיווך דיגיטלי יעיל, מבודל ורווחי יותר
אנחנו חיים בעידן דיגיטלי שמאפשר לכל אחד ואחת ליצור את הדמות הוירטואלית שלהם ולהציג אותה לעולם, וכמו בעולם הסרטים גם בעולם הרשתות החברתיות ההבדל בין המוצג למציאות הוא עולם ומלואו, ובמיוחד בענף תיווך הנדל"ן. הדרך ליצור בידול עוברת גם בנראות דיגיטלית, אבל היא ממש לא יכולה להיעצר שם, כי אתם תהיו מבודלים בעולם הדיגיטלי בלבד בזמן שבעולם הרגיל אין ביניכם הבדל, הבידול יקום לתחייה אם הדרך בה תהליך העבודה שלכם עם הלקוחות יהיה בנראות ובחוויה שהלקוחות שלכם יעברו איתכם במהלך כל התהליך שלהם.
איך לבדל את עצמכם בתהליך העבודה?
רגע לפני שנסביר על הבידול בדרך העבודה שאנחנו מתכוונים אליה, ויותר חשוב מזה, מאפשרים לכם ליצור אותה בקלות, חשוב לנו לרגע אחד לעשות סדר בדברים. קיימים להם הרבה מנטורים וגורויים שמדברים על תהליך העבודה האישי שלכם, שככל שתעבדו יותר שעות, תהיו יעילים, תצאו פחות, תחסמו הסחות דעת, תייצרו יותר אינטראקציות, תנהלו את הזמנים שלכם, ועוד כל מיני פעולות שיהפכו אתכם למבודלים משאר הקולגות שלכם, אבל לא מבחינת הלקוחות, אלא מבחינת בעלי המשרדים ומבחינת הכסף בבנק.
הבידול האמיתי בין הקולגות נוצר בתהליך שהלקוח עובר עם כל אחד מכם, והכוונה שלנו היא לא לתמליל שיחה שלכם, הדרך בה אתם מתלבשים, מציגים את הפרזנטציה, והדרך בה אתם שואלים שאלות מובילות, את זה כולכם עושים יותר טוב פחות טוב זה כבר לא משנה. הדרך האמיתית, וזו שתבדל אתכם משאר הקולגות, היא חוויית התהליך שהלקוח שלכם עובר, מהשנייה הראשונה ועד לשנייה האחרונה, עם העסק שלכם.
כאשר לקוח עובר חוויה מדהימה הוא לעולם לא ירצה להחליף אותה וימליץ לכולם לעבור את אותה החוויה.
כמעט לכל אחד יצא לעבוד עם נותן שירות או בית עסק שזרימת התהליך והדרך בה כל שלב התנהל, הייתה חוויה מטורפת ומלמדת, ואם עוד לא יצא לכם להכיר כאלה, הגיע הזמן להכיר. הם יקחו אתכם לשלב הבא, באחריות. היכולת שלהם לספק ללקוח שירות מסוים ותוך כדי לוודא ולדעת שבזמן קבלת השירות הלקוח שלהם מקבל גם ערך מוסף עבורו בתהליך שהוא עובר עם העסק בנוסף לשירות בפועל, היא הגדולה, והחוויה הבלתי נשכחת שתיצרב בזיכרון ללקוח שנים קדימה, תחושת הביטחון, האמונה והמקצועיות שהוא חווה מאותם נותני שירות ובתי עסק בשילוב התוצאה בשטח, זו הדרך האמיתית ליצור בידול וייחודיות שלא ניתן לפספס בשום שלב בזמן התהליך שתעבירו את הלקוחות והמתעניינים שלכם.
כדי לספק את החוויה האולטימטיבית ללקוחות שלכם במשך כל התהליך, אתם חייבים לעבוד עם כלים שמאפשרים לכם לשתף את הלקוחות שלכם בכל שלב בתהליך ולהעניק להם את החוויה הזו, התקופה של מערכות פשוטות לניהול העסק מאחורינו, אם תשימו לב בכלל הארגונים הגדולים הגישה משתנה, ככל שעובר הזמן הם יוצרים דרכים חדשות להכניס את הלקוחות לתוך התהליך עצמו, הדרך הזו מאפשרת להם לבדל את עצמם מאחרים ובנוסף מרחיבה את הנתונים שבניהול הארגון, מה שמאפשר להם להיות יעילים יותר, רווחיים יותר ולתת חוויית שירות טובה יותר ללקוחות שלכם.
